Cancelación y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Cómo cancelar

Entra a Coffevo Cloud, abre Mi plan y toca Pago y facturas. Desde ahí cancelas sin llamadas ni formularios. Si tienes problemas, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y lo hacemos por ti.

Qué pasa después

• No hay penalización ni plazo forzoso.
• Sigues usando Coffevo hasta el final del periodo que ya pagaste, mensual o anual. Después ya no se hace ningún cobro.
• Al terminar ese periodo los kioscos dejan de aceptar pedidos. Tu panel, tu menú y tus reportes se conservan por si decides volver.
• Si quieres que borremos la información de tu cafetería, pídelo a [email protected].

Prueba gratis

La prueba de 14 días no requiere tarjeta, así que no genera ningún cobro. Si no eliges un plan, simplemente termina.

Reembolsos

• Los periodos ya iniciados no se reembolsan, ni completos ni en parte, porque el servicio queda disponible hasta su fin.
• Si se te cobró por error (un cargo duplicado, un cobro después de cancelar o un monto distinto al de tu plan), te devolvemos el importe completo al mismo método de pago.
• Para solicitarlo, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cargo. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.

Cambios de plan

Puedes cambiar de plan, de sucursales o de kioscos cuando quieras. La diferencia se prorratea: si subes, se cobra la parte proporcional; si bajas, el saldo a tu favor se aplica en los siguientes cobros.