Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Coffevo, un servicio de software para cafeterías que incluye el kiosco de autoservicio, la pantalla de cocina y el panel Coffevo Cloud (en conjunto, el "Servicio"). Lo presta Raúl Martínez, bajo el nombre comercial Coffevo, con domicilio fiscal en México que se proporciona a solicitud en [email protected] ("Coffevo"). Al crear una cuenta en https://cloud.coffevo.app aceptas estos términos en nombre propio y de la cafetería que das de alta (el "Cliente").
1. Qué incluye el Servicio
El Servicio permite al Cliente publicar su menú, recibir pedidos desde uno o más kioscos en iPad, mostrarlos en una pantalla de cocina, registrar cobros en caja y consultar reportes de ventas. Las funciones de cada plan se describen en la página de precios. Coffevo puede mejorar o cambiar funciones con el tiempo; si retira una función esencial de un plan pagado, lo avisará con al menos 30 días de anticipación.
El hardware (iPad, pantallas, impresoras o terminales) y la conexión a internet corren por cuenta del Cliente y no forman parte del Servicio.
2. Cuenta y accesos
El Cliente es responsable de la información de su cuenta, de mantener sus contraseñas en secreto y de lo que hagan las personas a las que invite a su equipo. Debe avisar de inmediato a [email protected] si sospecha de un acceso no autorizado. Coffevo puede suspender un acceso que represente un riesgo de seguridad para el Cliente o para otros clientes.
3. Prueba gratis
Cada cafetería nueva tiene una prueba de 14 días con las funciones del plan Pro, sin necesidad de registrar un método de pago. Al terminar, el kiosco deja de aceptar pedidos hasta que el Cliente elija un plan; el panel y la información capturada se conservan.
4. Precios y cobro
- Los planes se cobran por sucursal activa: Esencial $799 y Pro $1,299 al mes. Cada kiosco adicional cuesta $299 al mes. El pago anual equivale a 10 mensualidades.
- Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que se agrega al cobro.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo y se cobra por adelantado al método de pago registrado. Los pagos los procesa Stripe; Coffevo no recibe ni guarda los números de tarjeta.
- Los cambios de plan, de número de sucursales o de kioscos se prorratean en el siguiente cobro.
- Coffevo puede cambiar sus precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo.
5. Pagos atrasados
Si un cobro no se puede realizar, el Cliente tiene 7 días naturales para actualizar su método de pago. Pasado ese plazo, los kioscos dejan de aceptar pedidos hasta que el pago se regularice. El panel sigue disponible para que el Cliente pueda pagar y consultar su información.
6. Cancelación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su panel. Las condiciones están en la política de cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos.
7. Información del Cliente
El menú, los pedidos, los reportes, las imágenes y demás información que el Cliente captura son suyos. Coffevo los trata sólo para prestar el Servicio, según el aviso de privacidad. Respecto de los datos de los empleados que el Cliente invita, o de los clientes finales que piden en el kiosco, el Cliente es el responsable y Coffevo actúa como encargado que los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.
El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los logotipos, fotografías, videos y textos que sube al Servicio, y que estos no infringen derechos de terceros. Autoriza a Coffevo a almacenarlos y mostrarlos en sus kioscos con ese único fin.
8. Uso aceptable
El Cliente no puede usar el Servicio para actividades ilícitas, para vender productos prohibidos por la ley, para intentar acceder a información de otros clientes ni para afectar la seguridad o el funcionamiento del Servicio. Coffevo puede suspender la cuenta que incumpla esta cláusula, avisando al Cliente salvo que el riesgo exija actuar de inmediato.
9. Disponibilidad y soporte
Coffevo procura que el Servicio esté disponible de forma continua y que la información se conserve íntegra, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, que se programarán, cuando sea posible, fuera del horario habitual de las cafeterías. El soporte se atiende en [email protected] y, para el plan Pro, también por WhatsApp.
10. Responsabilidad
En la medida que permite la ley, la responsabilidad total de Coffevo frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto que el Cliente pagó en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Coffevo no responde por pérdidas indirectas, como ventas no realizadas, ni por fallas del hardware, la conexión a internet o los servicios de terceros que el Cliente utilice.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca Coffevo y sus elementos gráficos son propiedad de Coffevo. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras esté vigente; no le transmite ningún otro derecho.
12. Cambios a estos términos
Coffevo puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Dudas sobre estos términos: [email protected].